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客户关系管理（北京，12月11-12日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】北京，2017年12月11-12日；成都，2017年12月7-8日
【培训地点】北京、成都
【培训对象】从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通
【课程收益】
良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉到他们需要你。这门课程的培训帮助你把“客户满意”变为“客户偏爱”。
【课程大纲】
1.理解客户偏好的驱动因素
■反思为维护客户关系，我们做了些什么
■区分客户的内在和外在期望
■分析客户满意度机制
■什么是客户忠诚度？
2.提升对职业化客户服务的投入
■将岗位角色和公司目标相结合
■同客户打交道
■把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
■探究情绪对人际沟通的影响
■展示出我们对客户的尊重和体谅
■培养人际交往中的自信
4.用诚信影响客户
■提升我们的客户服务技能
■激励客户忠诚度
■在棘手的情境中维护客户关系
5.“瞄准”客户偏好
■信守对客户的承诺
■向客户提出好主意，以赢得回头客
■做到提前一步想到客户需求，知道如何给 客户惊喜
【费用及报名】
1、费用：培训费4300元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
