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共同频道-360度高效沟通力提升（上海，5月30-31日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2018年5月30-31日
【培训地点】上海
【培训对象】
管理层与职业经理人
公司骨干员工
职场中有意愿改善沟通方式的人群
【课程背景】
我们认为：
良好的沟通习惯比沟通技巧更重要
沟通是需要成本的，沟通不良，成本更高
单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本
“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善
【课程收益】
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍
借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯
掌握有效的沟通模式和方法
了解情商模型和人际关系基本原理
掌握与上下级沟通的有效方法
掌握跨部门沟通的有效方法
【课程优势】
“频道差异”——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单
“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟
融入“职场EQ” “情绪管理”元素，有利于打造更好的人际关系
【课程大纲】
模块一：沟通能力的自我认知 （找原因、找差距）
■“同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样？甚至差别很大？“
■为什么要沟通？
■您认为什么是沟通？ 什么是“成功“和“失败“的沟通？
■是什么在影响着我们的沟通效果？（分析原因）
■情商对于沟通效果的影响？
■沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗？
■本模块相关案例：
■视频案例：“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“
■视频案例：体会杜经理的强势沟通效果
模块二：“信息的有效传递“--- 沟通层次1
■现场体会信息传递的方向
■沟通中“听“和“说“的平衡
■是什么“偷走了“我们的信息？--- “沟通漏斗模型“的导入
■测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）
■体会沟通中我们是如何自己误导自己的？（照镜子、找差距）---“格式塔“效应
■“信息有效传递“的杀手：常常来自我们不经意的“批判性反馈“
■关于表达
■表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）
■表达的“前段---中段---后段“的自我评估
■如何把话讲得通俗易懂“接地气“？（K.I.S.S原理）
模块三：“促成对方的改变“ --- 沟通层次2
■何为通过沟通“促成对方改变“？
■对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）
■对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）
■共识心态的建立
■“我对“还是“你错”？
■“固执“和“有主见“的差别？
■说服对方和寻求共识的差别？
■为什么说共识心态是一切沟通的基础？
■如何用提问引导沟通的方向与进程？
■提问的类型
■提问的顺序
■如何与对方达成共识？
■“共识模型“的建立
■小组演练
■相关案例：
■视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方“口服心不服“）
■视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方“心服口服“）
■视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变？（对方“心服口服“）
■文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）
模块四：“情感交流“---- 沟通层次3
■成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的？熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对，我就一定要听你的？“所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢？
■情绪
■体会情绪对沟通效果的“微妙“影响
■何为沟通情绪？ 沟通情绪带来的伤害？
■反思自己的日常沟通
■如何控制和消除自己的沟通情绪？（方法）
■情感
■为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界？
■“冲突处理“---情感沟通在工作中的运用
■情感沟通的要点（方法）
■情感沟通的“前段---中段---后段“的自我评估
■“哄人“八法 --- 职场达人必备利器
■相关案例：
■视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪）
■视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中“煽情“？（情感沟通）
■文字案例：“我被公司骗了！“ （冲突处理）
■文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）
【讲师介绍】
邹老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。高级企业管理培训师
曾担任直销公司安然纳米总部讲师 华东区首席讲师
现任欧美企业培训部负责人
零售业EWS课程国内培训第一人
讲师概述：
超过9年的企业培训经历，长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时，往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150长，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”。
客户荣誉：
百思买2009年最佳外训师
沃尔玛2011年服务品质奖
康佳2011 年杰出贡献奖
沃尔玛2012年杰出贡献奖
沃尔玛2013年接触贡献奖
品牌课程：
跨部门沟通与协作
从技术走向管理
中层领导力
职场EQ与情商管理
【费用及报名】
1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记--填写报名表--发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
