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TWI一线主管管理技能提升之工作改善&工作关系（上海，4月4-5日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2019年4月4-5日
【培训地点】上海
【培训对象】企业各部门基层管理者（经理、主管、班组长），IE工程师，见习管理者。
【课程背景】
TWI-JM 工作改善，是培养一线主管掌握一种改善技能。
一线主管承担着降低成本，提高生产效率的责任，但更重要的是，如何在现有的设备、工具、和材料的基础上，能够不投入或者少投入的去进行改善。作业改善是工厂现场一项永无止境的工作。掌握并运用改善的技能，生产现场的效率将会提高，浪费将会减少。
JM改善的技能，是针对现场作业中的浪费，通过对作业细节（动作）的分析、研究，运用5W/1H的自问方法，充分发挥一线主管的经验及想象力，找出/发现问题，通过ECRS的手法对作业进行去除/合并/重组/简化，从而达到有效地利用现有的材料，机械，人力，以达到消除浪费，降低成本之目的 。
工作改善的理念是：质疑你的作业，用有限的资源创造最大的利润！
TWI-JR 工作关系，是培养一线主管掌握一种快速解决现场问题的技能。
公司、部门取得的的任何一项成就都是主管带领下面的员工们共同工作的结果。因此,管理者的技能,态度和行为,包括建立有效的人际关系的能力,对组织的成功都是至关重要的。
工作关系（JR）的技能，是一种教会现场的主管平时如何运用待人的要诀和部属建立良好的人际关系，使我们的现场不发生问题或者少发生问题，但因为人的个体差异性，无论主管如何努力，你的现场仍然不可避免的还是会出现问题，那么当问题发生出现时，如何快速、科学、高效、圆满的解决它，这就是我们TWI-JR课程可以带给各位的。
工作关系的理念是：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。
【课程收益】
通过课程培训，你将可以：
1）学会如何去发现现场存在的浪费；
2）学会如何记录现场作业员作业的每一个细节；
3）学习运用5W1H的自问方法去质疑现在的作业方法；
4）学会制作改善提案表；
5）掌握一种理念“现在的作业方法一定不是最好的”，并形成企业持续改善的文化。
【引入契机】
在任何一家公司的管理架构中，一线主管都是处于兵头将尾这样一个位置。这些基层的管理者，他们最熟悉工厂现场，他们最熟悉现场的员工，他们最熟悉现场的设备，他们也最了解工厂的现行的产品和工艺。在工厂的高层做出了正确决策以后，如何使这些决策能够真正落地，真正提升现场的生产力，提升企业的竞争力，其中有一个很重要的因素，就是这些一线主管要能够真正起到作用。那么，如何让这些一线主管承担起提升生产力的职责呢？一方面，我们说，要让他们有一个观念的转变，那么还有一个方面就是要提升一线主管发现和解决问题的能力，TWI培训体系，则正好是迎合我们企业的这一需求。TWI培训体系发展到今天，已经形成了完善的四个模块，每个模块都会帮助我们的一线主管实现一项技能的提升。TWI这样一个培训体系能够使我们的一线主管自身管理技能得到提升，能使这些主管带出一个强有力且有凝聚力的团队，能使我们的现场快速形成一种持续改善的文化，能为现场的员工营造一个更加安全的作业环境。
丰田公司从20世纪50年代引进TWI培训体系以来，距今已经60多年了，现如今，他们仍然在原汁原味的使用着，仍然做为公司人才培养的一个重要体系。从某种意义上讲，丰田之所以能成为世界制造业的标兵，是和TWI有着不可分割的关系的。
【课程输出】
TWI工作改善工具：
1)工作改善四阶段法(卡片)
2)改善作业分解表
3)工作改善自问流程图
4)改善的实施计划表
5)工作改善标准模板
TWI工作关系课程工具：
1)工作关系四阶段法(卡片)
2)迎接新员工的四步骤表
3)建立良好人际关系技能实施表
4)人际问题分析处理表
5)工作关系课程训后推动计划表
1.JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
2.JM，对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的 。
3.JR，对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
4.JS，这是所有工厂企业进行生产的大前提。它要求一线主管平时要善于观察和发现隐患，以提前考虑对策，采取措施，切断可能引发事故和灾害的连锁，达到现场安全事故降低和减少的效果
【课程大纲】
第一天：TWI之工作改善
第一章：一线主管职责认知
■训练指导员与学员自我介绍
■一线主管的含义
■生产现场常见问题
■一线主管必备的六个条件
■改善图片思考
■主管的责任与义务
■生产现场的三种基本作业
■学员分享：我的工作改善经历分享！
第二章：工作改善实际案例与说明
■工作改善实际案例演练 – 现在方法的说明及演练
■工作改善实际案例演练 – 新方法的说明及演练
■改善结果说明
■改善方法说明
■四阶段法的确立
■第一阶段：分解作业
■工作案例的作业分解并向学员讲解
■第二阶段：对各细节进行自问
■针对工作案例分解的细节进行自问
■第三阶段：构思新方法讲解
■针对工作案例自问后的细节进行重新构思得出新的方法
■第四阶段：实施新方法讲解
■针对工作案例新方法的构思讲解实施注意要点
■改善案例实演2－XY产品包装及交货作业
■XY产品包装案例分析与四阶段运用讲解
■为掌握改善的四阶段法的实际运用；
第三章：工作改善技能训后运用与实操
■第一天内容复习
■强调4阶段法的重要性
■对抵抗与发怒的处理方法
■改善提案表的使用方法
■自问的9大要素
■工作改善实际案例选择及演练说明
■学员改善案例演练２位
■现场讲师与学员进行点评
■演练学员自我总结
■学员改善案例演练２位
■现场讲师与学员进行点评
■演练学员自我总结
■学员改善案例演练１位
■现场讲师与学员进行点评
■演练学员自我总结
■学员改善方法的演练反馈
■改善计划的制订与实施
■行动方案讨论
■学员的感想
■如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作改善技能
■课程结束 颁发证书
第二天：TWI之工作关系
第一章：一线主管职责认知
■讲师与学员自我介绍
■一线主管的含义
■现场常见的人际问题现象
■一线主管必备的六个条件
■与善用下属有关主管的问题
■主管与下属的关系
■一线主管责任图
■个人差异形成图
互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图
第二章：建立良好人际关系的基本方法
■要告诉下属工作情形如何
■表现好时要及时表扬
■对下属有影响的变动要事先通知
■充分发挥下属的能力
研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？
第三章：工作现场人际问题处理四步骤
■案例讨论1:李明的故事
学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？
■问题的定义,发生的类型及状态的把握
■人际问题问题处理四步骤
■人际处理第一步：掌握事实
■人际处理第二步：慎思决定
■人际处理第三步：采取措施
■人际处理第四步：确认结果
■案例讨论2：张强的故事(第一阶段)
■掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事
■案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)
■讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事
■学员现场实际案例讨论：
■自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
■第一天课程知识要点回顾
■案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)
■自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
第四章：工作案例实践与训后行动
■学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
■现场讲师与学员进行点评
■演练学员自我总结
■学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
■现场讲师与学员进行点评
■演练学员自我总结
■学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)
■现场讲师与学员进行点评
■演练学员自我总结
■一线主管工作以外的人际关系图
■学员的感想
■如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能
【讲师介绍】
张恒老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。日本产业训练协会MTP、TWI（４J）五门课程认证讲师
4D团队领导力认证讲师
美国情境领导力认证讲师
曾任大型人力资源有限公司总经理
曾任飞利浦中国投资有限公司培训与组织发展经理
国际职业培训师认证讲师；
张老师MTP、TWI与４Ｄ领导力，情境领导力等课程与国内职场现状相结合，课程更加实战，有效落地．张老师多年的外企、民企以及创业型公司等管理工作经验，先后在好孩子集团、飞利浦等全球知名企业担任主管、经理、总经理等职务。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与训练，在管理理论与实践上打下了坚实基础，目前张老师为多家企业提供中高层管理技能培训与辅导工作，多家客户连续返聘，受到诸多客户广泛好评！
实战派讲师，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。培训贴近企业、注重实用与启发学员思维、互动性强，常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。讲授式/互动式/体验式三者合一、全新教学、给人前所未有的体会。
【费用及报名】
1、费用：培训费3680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
