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跨部门沟通、对下沟通、对上沟通技能提升（广州，6月26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2019年6月26日
【培训地点】广州
【培训对象】公司中高管理层、财务总监、财务经理、财务会计人员等
【培训收益】
■了解中国传统文化对沟通的不良影响；
■排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
■避免沟通中常见的、高代价的错误；
■学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
■识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；
■懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；
■找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；
■把握对上、对下、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
【培训形式】
大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动
【课程大纲】
第一讲、中国传统文化对沟通的影响
1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
3.反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4.问题：如何规避它的不良影响？
第二讲、常见的两大沟通障碍
1.沟通不足
■频繁出现的“我以为”
■案例：不可思议的答案
■点评：是什么导致了沟通不足?
2.传达失真
■案例：传错一个字的恶果
■沟通漏斗及其成因
■视频分享
■点评：如何减少传达失真？
■经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元
■经典沟通案例2：阿维安卡52航班
■小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
第三讲、对下沟通、对上沟通的五个要素
1.同理心倾听
■举例：倾听的五个层次
■案例：心理测试
■问题：如何提升沟通层次？
■同理心训练：正确解读对方说话的含义
■小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2.确认信息
■测试：一段新闻
■案例：错误的领会
■提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
■点评：要避免三类主观沟通障碍
3.善用“三文治法”
如何最有效地进行批评和建议
①认可和关爱（去心理防卫）
②批评或建议
③鼓励和支持（去后顾之忧）
4.简明高效
■金字塔原则
■电梯原则
■减少“诗歌般的语言”
■小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？
■点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语
■点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5.同频道沟通
■视频分享
■练习：高效表达与理解
6.如何汇报请示
■向上司请示汇报工作的程序要点
■说服上司的技巧
■取得上级认可的沟通方式
■点评：与四种性格的上司的沟通之道
■视频分享
第四讲、跨部门沟通的策略和方法
1.部门之间冲突、分歧形成的原因
■习惯于站在自己的角度思考
■有视觉的盲点而不自知
■部门墙
2.预防部门之间冲突的技巧
■小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
■小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
3.沟通练习题：红黑商战
■小组表述
■点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
4.注意措词
■三类沟通禁忌
■视频分享
■避免使用的五种发问方式
■练习题
■用行为陈述而非个性陈述
■沟通不良可能造成的后果
5.跨部门沟通的注意事项
■树立全局观念
■注意横向投资
■理性表达意见
■邮件、QQ、微信沟通的要点
■任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
■以“白金法则”沟通。
6.提升情商
■情商高低与沟通效果的关系
■情商的五要素
■案例分析
■视频分享
■如何提升情商？
第五讲、色彩性格与跨部门沟通协作
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1.红色（表达型，活泼型）的特点
2.蓝色（思考型，完美型）的特点
3.黄色（力量型，行动型）的特点
4.绿色（和平型，配合型）的特点
《性格色彩自评表》
二、四种性格的冲突与互补
1.工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？
2.领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？
3.解读：四种色彩的天然冲突
4.问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道
1.小组讨论：对四色人员，应分别采用怎么样的沟通方式？
2.其它小组点评
3.讲师点评
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
【讲师介绍】
林老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。授权讲师。10年名企高层管理经验，3年创业经验，3年企业管理顾问经验，长期致力于管理才能及执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。
【费用及报名】
1、费用：培训费1680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
