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跨部门沟通技巧（济南，9月26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年9月26日
【培训地点】济南
【课程收益】
1、认知跨部门沟通的意义和基本特性
2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
4、树立共同的团队目标；
5、总结跨部门沟通的原则，提升跨部门人员的沟通技能。
【授课形式】
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 受训企业案例 + 电影精彩片段 + 互动型训练。
【课程大纲】
、跨部门沟通再认知：
1、跨沟通对组织的意义
2、沟通的定义
■沟通的入口
■沟通的出口
■信息与情感的交互
3、跨部门沟通的障碍
1、个人障碍
2、组织障碍
4、跨部门沟通的四大特性：
1、随时性
2、情绪性
3、双向性
4、互赖性
二、跨部门沟通难在哪里？
1、部门间存在着目标和利益的冲突
2、部门间缺乏对彼此工作难度的了解
3、不同部门人员的性格差异
4、部门间同事感情交流不够
三、跨部门沟通：情绪管理
1、人的行为发展模型：想法决定沟通行为
■所见所闻
■主观臆断
■内在感受
■外在表现
2、控制自我情绪的方法
■关注自己的行为表现
■确认行为背后的感受
■分析感受背后的想法
■寻找想法背后的事实
3、照顾好对方的情绪
■沟通目的提前
■道歉法
■对比法
■避免借口的方法：关注圈、影响圈、掌控圈
四、跨部门沟通：亲和关系
1、三脑结构在跨部门沟通中的运用
■爬行脑：安全
■情绪脑：尊重 信任
■视觉脑：解决方案 创造力
2、建立信任
■聆听：感兴趣 好奇 专注 停顿 沉默
■扼要复述
3、建立亲和
■柔顺剂
■回放
■目标提前
五、跨部门沟通：有效发问
1、问题类型
■开放式
■封闭式
2、问题特征
■发现性
■扩展性
■动力性
3、提问方法的运用
■正向积极
■SMART
■可控/角色/影响
■“As if”换框
六、跨部门沟通：厘清事实
1、切忌
■把感觉当事实
■跨越厘清事实进入原因讨论
2、厘清事实的方法5W1H
■What：对象 症状
■Which：哪一部分出现问题
■When：何时发生/发现
■Where：在哪里发生
■Who：相关者
■How much：程度如何
七：跨部门沟通：冲突管理
1、冲突认知
■破坏性冲突
■建设性冲突
2、异议处理的方法
■怒海求生的案例
■原因分析的方法
■决策制定的方法
八、跨部门沟通：正确回应
1、五种不同的回应方式
2、综合性陈述法
■分享事实经过
■说出你的想法
■征询对方观点
■进行试探性陈述
■鼓励做出尝试
九、总结：跨部门沟通10大原则
1、沟通前先做好准备
2、了解其他部门的语言
3、开诚布公是最好的对策
4、不要害怕冲突
5、呈现事实，专注中心议题
6、多提选项，保持弹性
7、创造共同目标一起合作
8、尊重沟通对象的权力
9、善用幽默
10、确保沟通信息无误
【讲师介绍】
薛旭亮老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
专业资质
九伴思创学院院长
首席产品架构师
《旭亮书来宝》读书会发起人
《思考型组织》作者
《创新型组织》作者
美国ISOL国际组织学习协会认证
--TTT训练导师
---管理者之剑问题分析与解决导师
主讲课程
《打造创新型组织》（版权）《打造思考型组织》（版权）《管理者成长地图》（版权）
《持续增长-问题分析与解决》（版权）《落地TTT培训师成长训练》（版权）
《落地TTT-内训师训练标准》（版权）
认证课程
《前瞻思维》（认证）《系统思考--团队共创》《交叉创新思维》（认证）
《领导者之剑-问题分析与解决沙盘》（认证）《团队领导力沙盘》（认证）
《管理者之剑-问题分析与解决》（认证）《组织经验萃取与案例编写》（认证）
《MTP中层管理者发展技能训练》（认证）《4D团队领导力》（认证）《情商领导力》（认证）
《五维教练领导力》（认证）《知己解彼的DISC沟通技术》（认证）《非暴力沟通》（认证）
《ITT教练式培训师培训》（认证）《结构性思维》（认证）
授课风格
深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。
培训方式
薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固；
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
【费用及报名】
1、费用：培训费1600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
